PSA (Project Start Architectuur) Werkplek- en Netwerkdiensten
Amsterdam, 15 februari 2010
Na de fusie van 6 brancheorganisaties, in 2002, is de organisatie van de opdrachtgever de afgelopen jaren continue in beweging geweest. Daarbij werkt de organisatie (semioverheidsinstelling in de sociale sector) nauw samen met een aantal ketenpartners. Nieuwe inzichten met betrekking tot de primaire bedrijfsprocessen resulteerde in 2008 in een besluit een fusie, per 1-1-2009, met één van die ketenpartners in gang te zetten. De doelorganisatie concentreert zich op meer transparantie, waarbij een intensieve samenwerking van de ketenpartners en een multichannel communicatie met de klant centraal staat. Hierbij bepaalt de klant hoe (via een fysiek loket, telefoon, briefwisseling, e-mail of ander communicatiemiddel) en wanneer hij/zij informatie, advies of bijstand wenst.
Aanleiding voor de opdracht was de geplande Europese Aanbesteding van alle Werkplek- en Netwerkdiensten en de infrastructuur voor de gefuseerde organisatie. Binnen de nieuwe organisatiestructuur worden de taken van de fusiepartners samengevoegd in één van de kernfuncties.
Een tijdsbepalende aanleiding was het verstrijken van de contractperiode van een aantal diensten. Met de bestaande referentiearchitectuur van beide fusiepartners als vertrekpunt moest een nieuwe doelarchitectuur worden ontwikkeld als basis voor het Bestek / Plan van Eisen.
Opdrachtomschrijving
De huidige Werkplek- en Netwerkdiensten en de basis ICT-Infrastructuur zijn het resultaat van een Europese Aanbesteding, welke in 2002 na de eerste fusie is uitgevoerd. De fusiepartner heeft indertijd gebruik gemaakt van dezelfde contracten en contractvoorwaarden. Het resultaat is dat de diensten en infrastructuur van beide partijen, los van de verschillen in de uitvoering, grotendeels overeenkomen en van dezelfde leveranciers gebruik maken. Alleen de KA-omgeving (kantoorautomatisering) is in 2005 opnieuw aanbesteed en wijkt wezenlijk af. Om een nieuwe Europese Aanbesteding mogelijk te maken moet de referentiearchitectuur worden aangepast en een Project Start Architectuur (PSA). De PSA beschrijft de IST-situatie, bij de start van het project (de aanbesteding), en de SOLL-situatie die tijdens de looptijd (2010 – 2015) van het contract met de nieuwe dienstenleverancier moet zijn bereikt.
Realisatie
Voor het bepalen van de visie en de te hanteren architectuurprincipes is een top-down benadering gehanteerd, met als startpunt de bedrijfsdoelstellingen en de businessbehoefte van de nieuwe organisatie. De bedrijfsdoelstellingen en businessbehoefte vormen samen met de ontwikkelingen in de markt de basis voor de visie van de organisatie op de toekomst van de Werkplek- en Netwerkdiensten. De bedrijfsdoelstellingen worden grotendeels geïmplementeerd door de een aantal veranderprogramma’s. De strategische uitgangspunten, die binnen deze veranderprogramma’s worden gehanteerd, zijn leidend binnen de visievorming.
Om te voorkomen, dat de businessbehoefte vanuit een ivoren toren bepaald wordt en geen duidelijke link naar de business heeft, zijn eerst alle belanghebbenden (stakeholders) van het programma in kaart gebracht. Vanuit het management van deze stakeholders zijn gemandateerde medewerkers afgevaardigd. Met deze medewerkers zijn interviews gehouden met het doel de businessbehoefte en doelstellingen van de stakeholders te inventariseren en de Lessons Learned uit andere aanbestedingen c.q. programma’s te adresseren. Vanuit dit interviewrapport is de businessbehoefte geïnventariseerd.
Om een strategie en verkaveling te kunnen kiezen die past bij de doelstellingen van de organisatie en de mogelijkheden van leveranciers is actuele informatie gehaald uit de markt.
Vanuit de visie op Werkplek- en Netwerkdiensten en de aanbevelingen van leveranciers uit de marktconsultatie zijn Functionele Infrastructuurconcepten voor Werkplek- en Netwerkdiensten opgesteld. Ook zijn zijn de Architectuurprincipes van de organisatie gedefinieerd, die concreet beschrijven hoe de infrastructuur functioneel wordt ingezet om de businessdoelen te realiseren.
De in dit proces beschreven visie en de architectuurprincipes waren de basis voor een kwalitatief hoogstaande set van functionele ICT eisen en wensen (requirements) die hebben geleid tot een nieuwe RA (Referentie Architectuur) en PSA (Project Start Architectuur), welke als basis hebben gediend voor het Plan van Eisen voor de Europese Aanbesteding.
Resultaat
De nieuwe Referentie Architectuur en de PSA zijn in juni 2008 opgeleverd. In eerste instantie zullen zij maar voor een deel dienen als basis voor het Plan van Eisen voor de Europese Aanbesteding.
De organisatie bleek niet klaar te zijn om alle veranderingen in één keer aan te gaan. De uitgangspunten van het vernieuwingsproces stonden onder druk en men achtte de risico’s van het veranderproces te groot.
Zodra de discussie is gevoerd zal men de draad weer op (kunnen) pakken. Tot die tijd wordt alleen de noodzakelijke en niet te vermijden innovatie doorgevoerd. Dat zal voornamelijk van toepassing zijn op de netwerkdiensten en -infrastructuur. De ontwikkeling hiervan is ‘evolutionair en revolutionair van aard en vereist eerst / ook een aantal stappen op het niveau van de bedrijfsapplicaties.
Voor vragen over dit onderwerp kunt u contact opnemen met Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. , Senior Consultant van DPA IT
| Volgende > |
|---|
Onze expertisegebieden
| IT Management |
| IT Technology |
Behoefte aan antwoorden op uw IT-vraagstukken?
DPA IT is gecertificeerd volgens ISO 9001:2008
